GARANTÍA

Sociedad MISU SPA (Waliex) garantiza el funcionamiento de todos los productos comercializados por un plazo de 3 meses a partir de la fecha de compra. Si el producto presenta alguna falla dentro de los primeros 5 (cinco) días corridos contados desde la fecha de compra, éste podrá ser llevado directamente al lugar de compra, junto con la boleta o factura de compra y luego de ser evaluado y comprobada la falla, podrá ser reemplazado por uno nuevo, dependiendo del stock disponible. Pasado este plazo, las garantías se deberán hacer efectivas en el servicio técnico autorizado de la marca respectiva. En caso de hacer efectiva la garantía y se realice la reparación o el reemplazo del producto por uno similar o nuevo, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra del producto. En ningún otro caso se podrá extender o entender extendido el plazo de vigencia de la garantía.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

De acuerdo a la normativa legal vigente el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto, siempre y cuando esté presente fallas de fabrica en su funcionamiento o existan errores en la descripción del producto. Es necesario aclarar que los cambios o devoluciones no aplican el en caso que el producto no sea del gusto del cliente o este no le haya sido compatible.

Para aplicar al cambio o devolución de un producto esta debe ser solicitada en un plazo anterior a 10 días desde la recepción del producto, adicionalmente se deben cumplir las siguientes condiciones:

  1. El producto NO puede estar abierto
  2. El producto NO puede presentar uso
  3. El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados, no pueden estar los sellos abiertos o rotos
  4. El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso

Para los productos devueltos por garantía, en primera instancia se le realizará un informe técnico, en el cual se validará que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto, de ser así la garantía podrá aplicarse

En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación de este, la garantía no aplicará y se podrán cargar al cliente los costos respectivos por revisión de servicio técnico, almacenaje y/o transporte. Estos costos serán informados previamente una vez recepcionado el producto

MÉTODOS DE PAGO

Contamos con variados métodos de pagos: 

  1. WebPay Plus: Paga de forma segura con tarjeta de crédito o débito.
  2. Linkify: Plataforma de pagos online, facilita el cobro y validación de transferencias electrónicas segura.
  3. Transferencia electrónica o deposito: transfiere o deposita directamente en nuestra cuenta bancaria. Para este método debes enviarnos el comprobante de pago al correo ventas@waliex.com, especificando el número de pedido/orden. 
    En caso de que no realices el pago en el plazo de 3hrs, el pedido se cancelará automáticamente.
  4. Contrareembolso: Paga al momento de recibir tu pedido. Te llamaremos para confirmar.

POLÍTICAS DE ENVÍOS

Los envíos se realizan únicamente por transporte externo (Starken). Estos valores de envío los manejan las empresas de transporte mencionadas anteriormente y no tenemos injerencia en dichos valores, los cuales deberán ser cancelados a ellos en el momento de retirar en agencia o recibir su paquete de acuerdo con lo solicitado por el cliente al momento de la compra siempre y cuando no haya realizado el pago a nosotros por dicho concepto. Siempre se envían los productos bien rotulados y protegidos y no somos responsable por daños y perdidas producidas en los productos que son enviados por alguna de estas empresas de transporte.

FACTURA Y TRASPORTE

Sociedad MISU SPA (Waliex),, considera que todas las compras de nuestros clientes están afectas a la posibilidad de entregas parciales de acuerdo a la disponibilidad de los productos en stock. Sociedad MISU SPA (Waliex) hará el mayor esfuerzo para entregar los pedidos en el menor plazo posible y cumplir con los requerimientos de los clientes. Sin embargo, Sociedad MISU SPA (Waliex), no garantiza la fecha de entrega de los productos ya que esta depende de la disponibilidad real, de la respuesta de los fabricantes y de procesos logísticos de adquisición o importación, muchos de los cuales no están bajo el control directo de Sociedad MISU SPA (Waliex). Por la misma razón anterior, Sociedad MISU SPA (Waliex) no acepta estar sometida a penalizaciones o multas de cualquier índole por incumplimiento en los plazos de entrega, errores de despacho o de productos. En atención a lo anterior, Sociedad MISU SPA (Waliex), no pagará suma alguna por atraso en los plazos de entrega o por errores en el despacho de productos.

RECLAMOS POR DISCREPANCIAS EN EL DESPACHO O ERRORES DE VENTA

El cliente tendrá un plazo de 5 días hábiles, contados desde la fecha de recepción, para reclamar por cualquier discrepancia entre lo que indica su orden de compra y los productos efectivamente entregados. Después de dicho plazo se entenderá que los productos fueron recibidos a entera satisfacción y no se aceptarán reclamos al respecto.